您当前的位置:首页 > 酒店内训

酒店高品质服务攻略

作者:智通汇博酒店管理培训中心 更新日期:2019-04-12

《酒店高品质服务攻略》

主讲:王玮   培训时间:一天

【课程介绍】

在市场经济模式发生变化的环境下,酒店面临着残酷的市场竞争,企业运营成本、人力成本越来越大,微利时代已经来临,此时服务必须作为企业内功修炼的主要且必要方面。高效服务不仅能够获得客户的认可,也能提升企业形象的重中之重。

【课程对象】

全体人员

【授课方式】

实例列举、故事游戏、互动分享、视频观看、激励音乐

【课程特色】

实战:理论实践结合,实操案例+工具方法,实用性强

易懂:专业的理论、深奥的道理寓于简单的描述,深入浅出

易用:强调解决实际问题,易于复制,学后即用,立竿见影

高质:课堂氛围松紧结合,生动活泼,充分激发学员学习兴趣

【培训大纲】

**节  打造高品质服务意识

1、态度和意识直接影响顾客满意度

2、打造高品质服务意识基础

3、高品质服务的心态基础

4、高品质服务必备的5大心态

5、高品质服务意识的挖掘及提升

6、内部顾客服务意识

第二节  高品质服务的基本标准

1、高品质服务6个“三”

2、高品质服务5个“五”

3、高品质服务4大层次

第三节  高品质服务5大策略

1、形象:获得顾客信任与认可

2、前提:认识顾客价值需求;

3、基础:精细化让服务无微不至

4、重点:从标准化转向个性化;

5、持续保障:提供附加值和延伸服务

第四节  高品质服务的技巧与要诀

1、高品质服务攻略方法

2、高品质服务5大技巧

第五节  建立服务质量提升体系

1、建立服务培训机制

2、建立顾客管理系统

3、建立服务质量控制系统

返回顶部